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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系怎么做流程是什么

瀏覽量:1348 編輯:admin 來源:互聯(lián)網(wǎng)上傳更新:2018-05-02

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ISO20000認證即信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證。ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準,ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000認證流程

企業(yè)內(nèi)部的工作:

1、進行相關(guān)的準備,如獲取信息,確定認證范圍等;

2、初步評估,制定整體計劃;

3、建立體系并改進政策政策步驟等,并定期檢查和回顧。

企業(yè)外部的工作:

1、找認證機構(gòu),提出申請,并提交申請表;

2、機構(gòu)對相關(guān)資料審閱,并進行現(xiàn)場審核;

3、現(xiàn)場審核前,準備好相關(guān)資料;

4、審核完成后,機構(gòu)出審核結(jié)果(如有不符合項,將進行糾正和改進措施);

5、機構(gòu)頒發(fā)證書。

證書的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”,以確保認證質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求,進行內(nèi)部審核。

申請ISO20000認證企業(yè)的條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

做ISO20000認證的優(yōu)勢

1、獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標;

3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度;

5、提高項目的可提供性并確保如期交付;

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;

8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點,完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)。

文章引用: ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系怎么做流程是什么 http://y3893.cn/info/17.html

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